FAQ
Nous avons toutes les réponses aux questions fréquemment posées !
Produits faits à la main
Le terme "artisanal" désigne des biens conçus et développés dans un cadre non industriel par une personne qui maîtrise l'ensemble de la chaîne de production et de commercialisation.
Même si nous n'avons pas la main-mise sur "toute" la chaîne de production, puisque nous ne fabriquons pas les matières premières - tissus et mercerie -, toute la chaîne de production en aval est réalisée à l'Atelier.
De la réception du tissu à la livraison des commandes, tout se passe ici.
"Fait-Main" couvre à la fois l'assemblage et la transformation. Comme « artisanat », le terme fait appel à des procédés mis en œuvre en dehors de l'industrialisation.
Les articles de l'Atelier Serraspina sont donc "fait main" dans la mesure où nous nous occupons de la coupe des pièces de tissu, de leur assemblage, et de leur transformation.
Le fait que les articles soient « faits main », autrement dit qu'ils s'inscrivent dans une démarche résolument artisanale, ne signifie pas qu'ils soient « cousus » à la main.
Même si une partie de l'assemblage et de la transformation se fait littéralement à la main, l'essentiel du travail est réalisé à la machine à coudre et, parfois, à la surjeteuse.
Commandes
Chaque catégorie de vêtements a son propre tableau des tailles. Vous le trouverez dans la description de chaque élément. Veuillez vous y référer avant de commander.
En cas de doute, n'hésitez pas à me contacter.
Bien sûr! Chaque semaine, nous offrons des réductions sur des catégories spécifiques de vêtements. Certaines offres exclusives sont également envoyées à nos abonnés à la newsletter.
Si vous nous rejoignez, vous profiterez de ces offres et bénéficierez d'une remise de 10% sur votre prochain achat.
Vous pouvez personnaliser votre vêtement à votre guise, par exemple en suggérant une couleur qui n'est pas dans le catalogue. N'hésitez pas à me contacter à ce sujet.
Certaines personnalisations, qui nécessiteraient un travail supplémentaire, peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Je confectionne vos vêtements à la demande, dans mon atelier. Vos commandes sont traitées
le plus rapidement possible, généralement sous 3 à 6 semaines, selon les modèles et le flux de travail. Vous trouverez le temps de production sous toutes nos descriptions de produits.
Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant des informations de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre les
progression de votre envoi.
Toutes les demandes de modification ou d'annulation de commande doivent être faites par e-mail à atelier.serraspina@gmail.com dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Expédition
Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, accédez à la page panier et renseignez votre adresse ; les options d'expédition et leurs coûts seront affichés.
Nous n'incluons pas la taxe et les droits de douane dans nos frais d'expédition internationale, en dehors de l'Union Européenne.
En fonction de vos lois fiscales locales et de la valeur expédiée de votre commande, vous devrez peut-être payer la taxe de vente ou les frais de traitement des douanes séparément avant la livraison. Une excellente ressource pour calculer vos frais de douane probables est DutyCalculator .
En effet, cet avantage de livraison gratuite s'applique dans le monde entier.
ATELIER SERRASPINA utilise le service espagnol PREMIUM Post.
Le service postal espagnol PREMIUM livre le colis dans un délai d'une semaine suite à la confirmation par e-mail que votre commande a été expédiée à l'intérieur du territoire européen.
Les envois en dehors de l'UE peuvent durer un peu plus longtemps, en raison des retards à la douane. Ceux-ci étant hors de notre contrôle, nous ne pouvons pas
garantir les délais d'expédition.
Retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre vêtement, vous avez jusqu'à 14 jours ouvrables après le jour de livraison de votre commande pour retourner le produit et prétendre à un remboursement, à condition que le vêtement soit dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Une fois votre retour arrivé à l'Atelier Serraspina, il vous faudra 5 jours ouvrables jours pour que nous traitions votre retour et votre remboursement selon votre mode de paiement d'origine. PayPal gère très rapidement ces remboursements (généralement en quelques secondes).
En fonction de votre société de carte de crédit/débit/banque, un remboursement de carte prend 2-10 jours ouvrables.
Veuillez marquer le colis comme "Marchandises retournées" sur votre formulaire de douane. Si nous échangeons le(s) produit(s) contre un autre(s) produit(s), nous
marquez également le formulaire de douane comme "Marchandises retournées" afin qu'il passe la douane sans encourir de frais.
Veuillez nous contacter par e-mail, avec une description du problème et votre numéro de commande. Joindre une photo du problème à votre e-mail facilitera le diagnostic du problème et nous aidera à le résoudre plus rapidement.
Veuillez noter que les imperfections des tissus ne sont pas considérées comme défectueuses.
Cartes cadeaux
Oui! Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux Atelier Serraspina ici.
Placez simplement tous les articles que vous souhaitez dans votre panier. Dans la section Méthode de paiement, entrez simplement le code de votre carte-cadeau dans la case et il sera appliqué au total.
Si la valeur de la carte-cadeau dépasse la valeur de la commande, le reste du solde restera sur la carte et pourra être échangé contre un autre achat futur.
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