Les produits artisanaux sont des articles fabriqués dans un contexte non industriel. Une personne gère la chaîne de production et de commercialisation.

Si nous ne créons pas les matières premières, telles que les tissus et les articles de mercerie, tout ce qui se trouve en aval est réalisé dans notre Atelier, de la réception du tissu à la livraison des commandes.

Le terme "fait main" englobe à la fois les processus d'assemblage et de transformation. Il fait référence à des techniques réalisées en dehors de l'industrialisation, à l'instar de l'artisanat. À l'Atelier Serraspina, nos articles sont considérés comme "faits à la main" car nous nous occupons entièrement de la coupe des pièces de tissu, de leur assemblage et de leur transformation.

Bien que nos articles soient considérés comme "faits à la main" et incarnent une approche artisanale, il est important de préciser qu'ils ne sont pas entièrement cousus à la main. Si certaines étapes d'assemblage et de transformation sont réalisées à la main, la majeure partie du travail est accomplie à l'aide de machines à coudre et, occasionnellement, d'une surjeteuse.

Pour vous assurer de la bonne taille, veuillez consulter le tableau des tailles situé sous l'onglet description de chaque article avant de passer votre commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous souhaitez un vêtement sur mesure, veuillez choisir l'option "taille personnalisée" et nous fournir vos mesures. Pour les costumes personnalisés, tels que l'ajout d'ornements ou la modification de la couleur ou du tissu, veuillez utiliser le formulaire de la page "demandes personnalisées". Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Tous nos costumes sont fabriqués sur commande dans notre atelier. Les commandes sont honorées le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 3 à 6 semaines, en fonction du modèle et de la charge de travail. Veuillez vous référer aux descriptions des produits pour connaître le délai de production de chaque article.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Cela vous permettra de suivre facilement l'évolution de votre envoi.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à atelier-serraspina@atelier-serraspina.com dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Vous trouverez tous les détails dans notre politique de remboursement.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par le PCI-DSS, géré par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation ici ou la politique de confidentialité ici.

Nous acceptons les paiements par les principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

L'expédition nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. L'expédition à l'étranger peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. En raison des défis de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition peuvent être plus longs que d'habitude.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Les frais de port vers l'Europe et les États-Unis sont gratuits pour toute commande supérieure à 200 USD ou EUR. Veuillez vérifier votre panier pour voir l'offre actuelle sur les frais de port gratuits.

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.

Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas applicable à certaines commandes internationales et que les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.

Nous n'incluons pas la taxe sur les ventes, les droits de douane ou les frais de traitement dans nos frais d'expédition internationaux.

En fonction de la législation fiscale locale et de la valeur de votre commande, il se peut que vous deviez payer séparément la taxe sur les ventes/la TVA/la TPS, les droits de douane et/ou les frais de traitement douanier avant la livraison. DutyCalculator est une bonne ressource pour calculer les frais de douane probables.

Oui, nous offrons des remboursements complets ou partiels. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.

Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai d'un mois après la réception de l'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsqu'une commande est accompagnée d'une livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.